La seguente relazione è il risultato del tirocinio presso l’azienda SEA Handling all’aeroporto Enrico Forlanini di Linate. Il lavoro, durato dal 19 Febbraio al 31 Maggio 2007, è stato effettuato l’ufficio del R.U.O. (Responsabile Unità Organizzativa) smistamento bagagli di Linate. L’attività svolta ho avuto come oggetto la previsione dei fabbisogni delle figure professionali operanti allo smistamento bagagli e, successivamente, sull’ottimizzazione del loro assegnamento tale da coprire i valori di fabbisogno ottenuti. Ciò è stato fatto sviluppando un programma in excel, che tramite una serie di calcoli, prende i dati dell’anno scorso ed elabora le curve dei fabbisogni di un giorno, in modo tale di prevedere gli assegnamenti e così essere in grado di coprirla tutta. Il fatto di lavorare in contatto diretto con l’operativo, sommato alla grande disponibilità di tutto il personale, mi è servito per conoscere a fondo tutti gli aspetti relativi alla gestione dello smistamento bagaglio ed ai voli in piazzale. In più, è stata un’opportunità per scoprire il funzionamento vero e proprio di un aeroporto. La relazione è divisa in 4 capitoli: il primo è descrittivo della realtà di Linate, per fare conoscere il sistema aeroportuale attraverso la storia dello scalo e l’analisi del sistema costituito dal gestore, dall’handler e dalle compagnie aeree; gli altri capitoli riguardano il progetto sviluppato e, quindi, trattano la gestione del personale dell’handler aeroportuale. Più avanti nel testo, si analizza non soltanto il programma usato e dei sistemi informatici su cui questo è basato, ma anche gli impegni delle figure professionali operanti nello smistamento bagaglio per conto di SEA Handling. Dopo aver esposto tutto lavoro effettuato si presenta una riflessione su tutta l’attività 9 portata a termine, sulle problematiche emerse e le difficoltà incontrate e su eventuali sviluppi futuri.