El objetivo del presente trabajo es la realización de un proyecto real de aplicación de QoS (Quality of Service) en la red corporativa de una empresa multinacional. En la primera parte del proyecto se definirán de manera básica algunos conceptos de voz IP en general, requerimientos previos para el entendimiento de un complejo proyecto real en este tipo de tecnología; una vez definidos estos conceptos se detallará de manera exhaustiva qué es QoS, el tema principal de este proyecto. Después de esta primera fase necesaria para entender conceptualmente el proyecto, la siguiente fase consistirá en definir cuál es la problemática actual en la empresa. Actualmente la red del cliente se enfrenta a importantes problemas al utilizar la voz IP entre sus agentes que se traduce en una mala calidad en el servicio hacia sus clientes. Esto implica una pérdida de productividad y una ventaja competitiva para otras empresas del sector que, en el caso de una empresa de servicios, pueden atender de manera más eficiente las necesidades de sus clientes. Estos defectos en la calidad del servicio pueden ser medidos de manera cuantitativa y dar una información cualitativa sobre el proceso que se va a mejorar. A continuación se detallarán los pasos y procesos para la implantación de los métodos de mejora de calidad de la red corporativa del cliente. Es en esta fase cuando hará falta definir cuáles son los objetivos que se deben obtener en función de los requerimientos que el cliente ha definido, para ello es importante también no interceder en la actividad principal del cliente para que tampoco se vea repercutida con los trabajos de mejora. En la última fase del proyecto se realizará un estudio sobre los efectos que los trabajos de mejora han tenido sobre el cliente. Para ello, se volverá a medir de manera cuantitativa como ha impactado esto en la calidad del servicio y se realizará una encuesta a los agentes para ver si esto se ha traducido en una mejora real en sus comunicaciones hacia sus clientes.