El projecte tracta d’analitzar quina seria la solució òptima per gestionar un sistema de línies d’espera real complint uns objectius marcats per l’empresa en la qual es basa el projecte, IKEA. El treball portat a terme ha consistit en una primera recerca teòrica sobre la matèria per tal de poder comprendre els posteriors processos pràctics i analítics. S’ha introduït la Teoria de Cues i la simulació d’esdeveniments discrets. Posteriorment s’ha procedit a realitzar la part analítica per poder arribar a les conclusions finals. Fent especial menció a la metodologia utilitzada, un primer pas ha sigut determinar com plantejar l’estudi a partir de les dades disponibles. S’han plantejat tres possibles escenaris amb els quals s’ha treballat durant tot el projecte. Un primer escenari és la situació actual, després s’ha fet una proposta alternativa i finalment s’ha suggerit un escenari per millorar el sistema en el futur. Les eines utilitzades per processar les dades han sigut el software de probabilitat MINITAB i el software de simulació ARENA, els quals han premés arribar a unes conclusions ben definides. Finalment s’ha verificat que la tercera via suggerida ofereix importants beneficis davant les altres dues.