Abstract:
|
Un dels elements centrals dels nous models de l’Administració Pública el
constituiran les Oficines d’Atenció al Ciutadà, en les seves diverses variants.
En aquest procés de millora constant per adaptar-nos a les noves circumstàncies
i necessitats sorgeix el nou model d’oficina integral d’atenció ciutadana,
amb l'objectiu d'atendre qualsevol demanda, suposant una gran millora per a la
ciutadania, ja que ofereix la possibilitat d’adreçar-s’hi presencialment, en un únic
espai, per a qualsevol servei i tràmit de la Generalitat de Catalunya.
Aquest treball té el propòsit de reunir en un únic document de referència els
elements rellevants per dissenyar i posar en marxa una OAC, desenvolupant
específicament els elements i la metodologia per al seu dimensionament.
Així mateix poder contribuir a que les accions de dimensionament s’incorporin
com una rutina més associada al funcionament habitual dels departaments. |