|
Title:
|
Calidad en el servicio de las operadoras de Telecomunicaciones en su red fija;
Quality in the service of the operators of Telecommunications;
Qualitat en el servei de les operadores de telecomunicacions a la seva xarxa fixa
|
|
Author:
|
García Vernet, Joaquín Antonio
|
|
Other authors:
|
Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses; Consolación Segura, Carolina María |
|
Abstract:
|
Accomplishment of a study on the quality the different operators. Systems that have someone of these operators to control and to manage your ratios of quality. Offer of indicators to following for the improvement the perception of the clients in the quality of the service. |
|
Abstract:
|
Realización de un estudio sobre la calidad, que ofrecen actualmente, las diferentes operadoras en los ratios establecidos por la Secretaria de Estado para la Sociedad de la información y la Agenda Digital en sus servicios de telefonía fija. Sistemas que tienen alguno de estas operadoras para controlar y gestionar sus ratios de calidad. Propuesta de indicadores a seguir para la mejora la percepción de los clientes en la calidad del servicio. |
|
Abstract:
|
Realització d'un estudi sobre la qualitat, que ofereixen actualment, els diferents operadors en els indicadors establertes per la Secretaria d'estat per a la societat de la informació i l'Agenda Digital en els seus serveis de telefonia fixa. Sistemes que té qualsevol d'aquests operadors per controlar i gestionar els indicadors de qualitat. Proposta d'indicadors per seguir millorant la percepció dels clients sobre la qualitat del servei. |
|
Subject(s):
|
-Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria de la telecomunicació::Aspectes econòmics
-Network performance (Telecommunication)
-Telecommunication systems
-service of telecommunication
-Servicios de telecomunicación
-Telecomunicació
-Qualitat del servei (Telecomunicació)
-Telecomunicació, Sistemes de |
|
Rights:
|
|
|
Document type:
|
Bachelor Thesis |
|
Published by:
|
Universitat Politècnica de Catalunya
|
|
Share:
|
|
