This project shows how business intelligence delivers a rich set of benefits thatdrive to significant improvements in companies that need gathering relevant internal as well as external data which are often hardly acquirable. The present performance is referring specifically to citizens' services. The targets set are to enable users to make informed business decisions quickly and confidently by providing the query and reporting tools they need to find, share, manage, publish and analyze information, in a framework of absolute honesty andtransparency with respect to the customers.

En el presente documento se describe la memoria final del trabajo final del grado de Ingeniería informática. El desarrollo del mismo consiste en poner en práctica las técnicas y herramientas derivadas del business intelligence dentro del ámbito de los servicios ciudadanos. La intención es la de dotar de una base sólida a empresas dedicadas a la prestación de servicios ciudadanos con la finalidad de poder transmitir una mayor transparencia hacia el cliente y, sobretodo, conceder mayor capacidad a la dirección de las empresas en la toma de decisiones que conciernen al funcionamiento de las mismas.

En el present document es descriu la memòria final del treball final del grau d'Enginyeria Informàtica. El desenvolupament del mateix consisteix a posar en pràctica les tècniques i eines derivades del business intelligence dins de l'àmbit dels serveis ciutadans. La intenció és la de dotar d'una base sòlida a empreses dedicades a la prestació de serveis ciutadans amb la finalitat de poder transmetre una major transparència cap al client i, sobretot, concedir major capacitat a la direcció de les empreses en la presa de decisions que concerneixen al funcionament de les mateixes.