En l’actualitat tot va molt ràpid; les innovacions, les comunicacions, les relacions, però això no implica deixar el rigor i la qualitat de banda. La demanda d’un bon servei, és cada vegada més exigent, i les administracions locals han de fer un esforç molt gran en eficiència, comunicació i transparència, ja que durant anys han estat molt apartats del que s’exigia a les empreses privades del sector. És per això que gràcies a la oportunitat de poder realitzar el projecte final de carrera sobre la feina que desenvolupo a l’àrea de manteniment de l’ajuntament de Vic, m’he pogut plantejar des de dins, cap on anem, i si hi anem prou ràpid. L’objectiu del treball és a partir de la descripció dels mètodes i dinàmiques que es realitzen dins la organització, incorporar millores en els processos per optimitzar el serveis de manteniment de la ciutat, en matèria d’obres i reformes. Cal orientar la gestió cap a la creació de valor, la optimització de recursos, la transparència i l’equitat. Com es pot comprovar en el cos d’aquest treball, des de l’Àrea de Manteniment de l’ajuntament de Vic s’han fet i s’estan fent esforços per millorar el servei, fent-lo més eficaç, més rendible i més clar de cara el ciutadà. Una bona eina que ja s’utilitza són els models de gestió basats en mapes geolocalitzats que permeten la definició dels elements susceptibles a fer-hi el manteniment, a partir de les seves característiques de materials, formats, proveïdors etc, necessaris per a la optimització del temps de resposta en el cas d’haver-hi d’actuar. Trobareu els processos del manteniment de la ciutat a l’interior del treball, com es reben les incidències i suggeriments, per quins paràmetres es gestionen, com es resolen, i com es documenten seguint un procés documental creat a mida segons els agents que hi intervenen. Finalment s’enumeraran algunes millores en els processos descrits per perfilar un servei més eficient, més pròxim i més exigent, enfocat al confort i benestar de la ciutadania de la ciutat. I per últim s’extrauran les conclusions de tot el treball elaborat, per fer palès que el manteniment d’una ciutat és un procediment viu que constantment s’ha d’anar adaptant a les exigències dels temps actuals.