Totes les administracions públiques tenen un problema de confiança amb els ciutadans. Arribar a canviar la visió que en tenen comença en bona part per la transparència de l’administració en tots els seus moviments, tant econòmicament com internament. Essent un dels objectius d’aquesta institució gestionar de la millor manera possible els pressupostos, se n’oblida que el ciutadà és la base d’un país i que la seva satisfacció ha de ser una prioritat. Per això la Generalitat de Catalunya ha decidit posar en marxa un pla de reforma de l’Administració Pública, amb el que vol ajudar a restablir la confiança amb la societat. Aquest projecte es tracta d’implementar un Quadre de Comandament Integral (QCI) per dur a terme la reforma, i especialment un dels seus temes centrals: la transparència. Usualment utilitzat en les empreses privades, el QCI permet la gestió més eficaç en el procés d’evolució d’una organització cap a un objectiu determinat. Utilitzant l’experiència dels programes d’avaluació, d’implementacions de QCI en altres institucions i analitzant els resultats obtinguts en el passat es proposa una eina que permeti assolir els objectius establerts i anar més enllà de les lleis nacionals per arribar a fer de la Generalitat de Catalunya un model de transparència a nivell internacional.