El present projecte de final de carrera s’ha desenvolupat i aplicat a l’Àrea d’Operacions de la Gestió Docent (OGD) de la Universitat Oberta de Catalunya. La raó de ser d’aquest projecte és la definició de l’activitat que es desenvolupa en aquesta àrea i l’aplicació de metodologies relacionades amb la gestió de projectes per tal de millorar el servei que es proporciona a l’estudiant. L’estructura d’aquest document es divideix en tres parts diferenciades que corresponen als objectius específics que s’han proposat. El primer objectiu consisteix en identificar i definir l’activitat que es duu a terme a l’Àrea d’OGD. Gràcies a les tècniques de recopilació de la informació i a l’aplicació de la metodologia per la realització de mapes de processos, en aquesta part s’han obtingut tres resultats diferenciats. En primer lloc, el mapa de processos seguint l’estructura dictada per l’AQU (Agència per a la qualitat del sistema universitari de Catalunya). En segon lloc, un mapa de processos més detallat que permet veure el circuit que segueix la informació i els diferents passos que hi ha des de que l’estudiant es matricula per primera vegada a la UOC fins que obté el títol. I per últim, la relació de totes les activitats que constitueixen cadascun d’aquestes processos. El segon objectiu consisteix en planificar l’activitat de l’àrea i establir mecanismes de control que permetin la detecció de possibles imprevistos per intentar evitar-los. En aquesta part, s’ha desenvolupat una eina basada en una fulla de Microsoft Excel que permet la gestió del calendari i el seguiment de l’activitat durant tot el semestre. A la memòria es detalla tota la informació introduïda i com realitzar els càlculs necessaris. El tercer objectiu és la implantació de l’eina realitzada en l’apartat anterior, amb la intenció que sigui utilitzada per a tots els membres de l’Àrea. Així doncs, es desenvolupen una pàgina web per a incrementar la usabilitat i un sistema d’indicadors enfocat a la direcció, per informar de la situació de l’àrea en un moment donat. Finalment, es valora la millora obtinguda amb les eines i metodologies implantades.