Con el fin de poder controlar las colas que se generan en los multicines, una empresa española necesita una herramienta que permita controlar las posibles anomalías que se produzcan a lo largo de los fines de semana en los distintos cines de la compañía. El estudio deberá realizarse tanto a nivel de venta de entradas como a nivel de barra de bar. Esta herramienta debe permitir, del mismo modo, optimizar el número de trabajadores en ambas tareas (teniendo en cuenta diversas variables), de manera que los resultados económicos sean mejores. Así pues, se trata de construir una herramienta que permita conocer las colas generadas en el pasado (sin ambigüedades y con el mínimo error cometido, así como prever lñas colas que se generarán en el futuro para actuar en consecuencia.