El siguiente trabajo se desarrolló en el departamento de Supply Chain de la empresa Aguas Fontvella y Lanjarón S.A., perteneciente al grupo Danone, entre mayo 2008 y julio 2009 En ese momento la situación del mercado obligaba a la mejora en los procesos del departamento con tal de ofrecer rentabilidades mayores que apoyaran las acciones de marketing iniciadas para frenar la pérdida de cuota de mercado, generada por el viraje de las familias hacia marcas blancas que aumentasen su capacidad de ahorro en tiempos de crisis. Unos de los objetivos del departamento fue el aumento del PDD (Plant Direct Delivery, índice que controla las entregas directas desde planta de producción a cliente sin pasar por almacén regulador) en un 4,2% respecto al 65% global de 2008. Con tal de colaborar en la consecución del objetivo, este proyecto consistió en el desarrollo de 3 herramientas basadas en el análisis de datos automatizados mediante Microsoft Excel, y elaboradas para ofrecer instrumentos de gestión eficaces que colaboren a la toma de decisiones: · Herramienta para la previsión de ventas semanal: Paso automático de previsión de ventas mensual a semanal, basado en histórico de datos. · Herramienta para el control del lead-time a cliente (tiempo transcurrido entre la entrada y la entrega de pedidos) · Herramienta para el conocimiento profundo del comportamiento de los clientes Las herramientas se convirtieron en parte de los procesos habituales del departamento, colaborando al objetivo global de aumento del PDD, que sobrepasó durante el primer semestre de 2009 el objetivo fijado en un 50%.